:
Customer Service CBP
المحاور العلمية:
اﻟﻮﺣــﺪة اﻷوﻟﻰ: ﻣﺪﺧــﻞ اﻟــﻰ ﺧﺪﻣــﺔ اﻟﻌﻤﻼء
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ: ﻣﻬــﺎرات اﻟﺘﻮاﺻــﻞ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺜﺎﻟﺜــﺔ: ﺗﺤﻠﻴــﻞ اﻟﻌــﻤﻼء: اﻋــﺮف ﻋﻤﻴﻠــﻚ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺮاﺑﻌــﺔ: ﺗﻬﺪﺋــﺔ اﻟﻌــﻤﻼء اﻟﻤﺴــﺘﺎﺋﻴﻦ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴــﺔ: ﺧﺪﻣــﺔ اﻟﻌــﻤﻼء ﻋﺒــﺮ اﻟﻬﺎﺗــﻒ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺴﺎدﺳــﺔ: ﻣﻬــﺎرات ﻋــﻤﻼء ﻋﺒــﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧــﺖ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺴــﺎﺑﻌﺔ: اﺳــﺘﺮاﺗﺠﻴﺎت ادارة اﻟﻮﻗــﺖ
اﻟﻮﺣــﺪة اﻟﺜﺎﻣﻨــﺔ: اﺳــﺘﺮاﺗﺠﻴﺎت إدارة اﻹﺟﻬــﺎد